Glossário

Glossário de marketing, vendas e design

Definições claras dos principais conceitos por trás das nossas ferramentas — de métricas de SaaS a design web.

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Métricas SaaS

MRR (Receita Recorrente Mensal)

MRR é a receita recorrente mensal: a soma previsível que um negócio por assinatura fatura todo mês.

ARR (Receita Recorrente Anual)

ARR é a receita recorrente anual: o valor previsível que um negócio por assinatura fatura em 12 meses.

Churn (Taxa de Cancelamento)

Churn é a taxa de clientes (ou receita) que um negócio perde em um período — o oposto da retenção.

LTV (Valor do Tempo de Vida)

LTV é a receita total que um cliente gera durante todo o relacionamento com a empresa.

CAC (Custo de Aquisição de Cliente)

CAC é quanto a empresa gasta, em média, para conquistar cada novo cliente.

NRR (Retenção Líquida de Receita)

NRR é a receita retida de uma coorte depois de cancelamentos, descontos e expansões — pode passar de 100% quando upgrades superam churn.

GRR (Retenção Bruta de Receita)

GRR é a receita retida de uma coorte depois de cancelamentos e descontos, sem somar upgrades — sempre ≤ 100%.

NPS (Net Promoter Score)

NPS é um índice de 0 a 100 calculado a partir da pergunta "de 0 a 10, o quanto você recomendaria o produto a um amigo?".

CES (Customer Effort Score)

CES é o esforço que o cliente percebeu para resolver algo no produto, medido tipicamente numa escala de 1 a 7.

ACV (Valor Anual do Contrato)

ACV é o valor médio que cada contrato gera em 12 meses — diferente do ARPU, que pondera por cliente ativo, e do ARR, que soma toda a base.

ARPU (Receita Média por Usuário)

ARPU é quanto, em média, cada usuário ativo paga por mês ou por ano — útil pra modelos com muitos planos.

Payback Period (Tempo de Retorno do CAC)

Payback Period é quantos meses um cliente leva pra pagar o que custou adquiri-lo — quanto menor, mais rápido o caixa volta pra reinvestir.

Burn Rate (Queima de Caixa)

Burn rate é quanto a empresa gasta a mais do que fatura por mês — a "queima" de caixa que define quanto tempo de runway sobra.

Runway (Pista de Caixa)

Runway é por quantos meses a empresa ainda opera com o caixa atual, dado o burn rate — o relógio entre você e a próxima rodada.

Magic Number (Eficiência de Vendas)

Magic Number mede quanto ARR novo cada R$ gasto em vendas e marketing gera — referência pra saber se acelerar ou frear o investimento.

Vendas e CRM

ROI de CRM

ROI de CRM é o retorno sobre o investimento em um CRM: quanto ele gera ou economiza frente ao custo de operá-lo.

Pipeline de Vendas

Pipeline de vendas é a representação das oportunidades em cada etapa do processo comercial, da prospecção ao fechamento.

Forecast de Vendas

Forecast de vendas é a previsão de receita futura com base no pipeline atual e nas taxas de conversão.

SQL (Lead Qualificado por Vendas)

SQL é um lead que vendas qualificou como pronto pra avançar no funil — não é o SQL de banco de dados.

MQL (Lead Qualificado por Marketing)

MQL é o lead que marketing classificou como pronto pra ser abordado por vendas, com base em engajamento e perfil ICP.

ICP (Perfil de Cliente Ideal)

ICP é a descrição firmográfica do cliente que tira o máximo de valor do produto e fecha mais rápido — o filtro do funil inteiro.

Lead Scoring

Lead scoring é a pontuação que cada lead recebe por fit ao ICP e por intenção demonstrada — o filtro automatizado pra priorizar quem vendas aborda primeiro.

Cold Outreach

Cold outreach é o contato com prospects que ainda não te conhecem — geralmente cold e-mail, LinkedIn ou cold call, baseado no ICP.

Ciclo de Vendas

Ciclo de vendas é o tempo médio entre o primeiro contato e o fechamento — quanto menor, mais rápido o caixa entra e menor o CAC.

Win Rate (Taxa de Fechamento)

Win rate é a percentagem de oportunidades que viram cliente, calculada a partir do estágio em que a oportunidade entrou no pipeline.

BANT (Framework de Qualificação)

BANT é um framework de qualificação que checa Budget (orçamento), Authority (autoridade), Need (necessidade) e Timeline (urgência).

MEDDIC (Qualificação Enterprise)

MEDDIC é um framework de qualificação para vendas enterprise: Metrics, Economic buyer, Decision criteria, Decision process, Identify pain, Champion.

Closed-Won e Closed-Lost

Closed-won é a oportunidade fechada com sucesso; closed-lost é a perdida — os dois estados finais usados pra calcular win rate.

Marketing

UTM (Parâmetros de Campanha)

UTM são etiquetas adicionadas a uma URL para o Google Analytics identificar a origem do tráfego.

Open Graph (og:image)

Open Graph é o protocolo que define como um link aparece (título, descrição e imagem) ao ser compartilhado em redes sociais.

SEO (Otimização para Buscadores)

SEO é o conjunto de práticas que melhora o ranqueamento de um site nos buscadores orgânicos — tráfego não pago.

SEM (Marketing em Buscadores)

SEM é a aquisição paga em buscadores (Google Ads, Bing Ads) via leilão de palavras-chave — complementa ou substitui o tráfego orgânico do SEO.

Funil de Marketing

Funil de marketing é a representação em etapas da jornada do cliente: do desconhecimento à recompra, com taxas de conversão entre estágios.

AARRR (Métricas Piratas)

AARRR é o framework de growth com 5 estágios: Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue — o "arrr" de pirata, sugerido por Dave McClure.

Content Marketing

Content marketing é a estratégia de atrair e converter clientes via conteúdo útil e ranqueável (blog, vídeo, podcast) em vez de anúncios.

Lead Magnet

Lead magnet é uma oferta de valor gratuito (ebook, template, ferramenta) entregue em troca do e-mail do visitante — captura leads pro CRM.

A/B Test (Teste A/B)

A/B test divide o tráfego entre duas versões (A e B) pra medir qual converte melhor, com significância estatística.

CTR (Taxa de Cliques)

CTR é a percentagem de pessoas que viram um link/anúncio e clicaram nele — métrica-chave em anúncios, e-mail e SEO.

CTA (Chamada para Ação)

CTA é o convite explícito pra próxima ação ("Começar grátis", "Agendar demo") — botão, link ou frase que move o visitante adiante.

Inbound Marketing

Inbound é a estratégia de atrair o cliente até você via conteúdo, SEO e ferramentas grátis — em vez de interromper com anúncios (outbound).

Outbound Marketing

Outbound é a estratégia de buscar ativamente o prospect (cold e-mail, ligação, mídia paga) — você vai até ele, não espera ser encontrado.

Persona (Buyer Persona)

Persona é a representação semi-ficcional da pessoa que decide ou usa o produto — cargo, dores, objetivos, canais — usada pra orientar copy e mensagem.

Design e Acessibilidade

WCAG (Acessibilidade Web)

WCAG são as diretrizes internacionais de acessibilidade web, incluindo os níveis de contraste de cor AA e AAA.

Glassmorphism

Glassmorphism é um estilo de UI que simula vidro fosco com transparência e desfoque de fundo (backdrop-filter).

Mesh Gradient

Mesh gradient é um degradê de múltiplos pontos de cor que cria transições suaves e orgânicas, muito usado em fundos de UI.

Design System

Design system é o conjunto vivo de componentes, tokens e regras que padroniza a UI de um produto — uma fonte única da verdade visual.

Design Tokens

Design tokens são as variáveis-base (cores, espaçamentos, fontes) que alimentam um design system — o "DNA" reutilizável da UI.

Atomic Design

Atomic Design é a metodologia que organiza componentes em 5 níveis: átomos, moléculas, organismos, templates e páginas — proposta por Brad Frost.

Wireframe

Wireframe é o esqueleto de baixa fidelidade de uma tela: estrutura, hierarquia e fluxo, sem cor, fonte ou imagem final.

Protótipo Interativo

Protótipo é a versão clicável (mas não funcional) de uma tela ou fluxo — usada pra testes de usabilidade e alinhamento com stakeholders.

Microinterações

Microinterações são pequenas animações e feedbacks (hover, loading, confirmação) que dão vida à interface e melhoram a percepção de qualidade.

Mobile-first

Mobile-first é o princípio de desenhar e codar primeiro pra tela pequena, depois adaptar pra tablet e desktop.

Dark Mode (Tema Escuro)

Dark mode é o tema escuro alternativo da interface, mais agradável em ambientes pouco iluminados e economizando bateria em telas OLED.

Heurísticas de Nielsen

As 10 heurísticas de Jakob Nielsen são princípios universais de usabilidade pra avaliar e melhorar interfaces (visibilidade do status, controle do usuário, consistência etc).

UX Writing

UX writing é o ofício de escrever os textos da interface (botões, labels, mensagens de erro, vazios) — copy que guia o usuário, não que vende.

Heatmap

Heatmap é uma visualização que mostra onde os usuários clicam, rolam ou olham mais numa página — usado pra otimizar layout e CTA.

Lei de Fitts

A Lei de Fitts diz que o tempo pra clicar num alvo cresce com a distância e cai com o tamanho — alvos grandes e perto do cursor são mais rápidos.

SEO Técnico

Core Web Vitals

Core Web Vitals são as métricas do Google que medem carregamento, interatividade e estabilidade visual de uma página.

LCP (Largest Contentful Paint)

LCP é o tempo até o maior elemento visível (geralmente a hero image ou H1) aparecer na tela — meta: < 2,5s.

INP (Interaction to Next Paint)

INP é o tempo entre o usuário interagir (clicar, tocar) e a tela responder visivelmente — meta: < 200ms. Substituiu o FID em 2024.

CLS (Cumulative Layout Shift)

CLS mede o quanto elementos se movem inesperadamente durante o carregamento — meta: < 0,1. Penaliza UI "saltadora".

Schema.org (JSON-LD)

Schema.org é o vocabulário padrão pra estruturar dados pro Google — incluído via JSON-LD no <head>, alimenta rich snippets e respostas em IA.

Sitemap XML

Sitemap.xml é o arquivo que lista as URLs públicas do site pra os crawlers (Google, Bing) descobrirem rápido, com prioridade e frequência.

robots.txt

robots.txt é o arquivo na raiz do site que diz aos crawlers o que NÃO indexar (admin, busca interna, áreas privadas).

Canonical (URL Canônica)

Canonical é a meta tag (ou header) que diz ao Google qual é a URL "oficial" quando o mesmo conteúdo existe em várias URLs (parâmetros, www/non-www, http/https).

hreflang

hreflang é a tag que diz ao Google qual versão do conteúdo (pt-BR, en-US, es-ES) servir pra cada idioma/região do usuário.

GEO / AEO (Generative/Answer Engine Optimization)

GEO/AEO é o conjunto de práticas pra ser CITADO por IAs generativas (ChatGPT, Gemini, Perplexity) — o "novo SEO" da era da busca generativa.

E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trust)

E-E-A-T é o critério de qualidade do Google: experiência, expertise, autoridade e confiabilidade do autor — crítico em conteúdo YMYL (saúde, finanças).

Backlink (Link de Entrada)

Backlink é um link de outro site apontando pro seu — o "voto de confiança" que mais pesa pra autoridade de domínio.

DA / DR (Domain Authority / Rating)

DA (Moz) e DR (Ahrefs) são notas de 0 a 100 que estimam a "força" do domínio com base em backlinks — não são métricas oficiais do Google.

Produto e SaaS

PMF (Product-Market Fit)

PMF é o momento em que o produto entrega tanto valor que o mercado o puxa — você sente porque o crescimento orgânico começa a acontecer "sozinho".

MVP (Produto Mínimo Viável)

MVP é a versão mais simples do produto que entrega o valor central e permite aprender com usuários reais — popularizado por Eric Ries em Lean Startup.

Jobs-to-be-Done (JTBD)

JTBD é a teoria que pessoas "contratam" um produto pra resolver um trabalho — o foco vai pro objetivo do usuário, não pra demografia ou feature.

North Star Metric

North Star Metric é a única métrica que melhor representa o valor que o produto entrega — guia decisões do time inteiro, do produto à comercial.

Activation (Ativação)

Ativação é o momento em que o usuário recém-cadastrado completa a ação-chave que prediz que ele vai voltar — o "aha moment" operacionalizado.

Aha Moment

Aha moment é o instante em que o usuário "entende" o valor do produto e decide ficar — geralmente mensurado como ação concreta + tempo.

Retention (Retenção)

Retenção mede quantos usuários voltam ao longo do tempo, geralmente por coorte (D1, D7, D30) — a métrica mais correlacionada com PMF.

Cohort (Coorte)

Coorte é um grupo de usuários que entraram no produto no mesmo período — base pra análise de retenção, churn e LTV.

PLG (Product-Led Growth)

Product-Led Growth é a estratégia em que o próprio produto faz a aquisição, ativação e expansão — em vez de depender de sales reps caros.

Pivot

Pivot é a mudança estrutural de direção (produto, mercado ou modelo) feita a partir do aprendizado do que NÃO funcionou — não é o mesmo que "ajuste".

Tecnologia & IA

LLM (Modelo de Linguagem Grande)

LLM é um modelo de IA treinado em grande volume de texto pra prever a próxima palavra — base do ChatGPT, Claude, Gemini e da maioria dos produtos de IA generativa.

Multi-LLM (Roteamento de Modelos)

Multi-LLM é a estratégia de usar vários modelos (Claude, GPT, Gemini) num só produto, roteando cada tarefa pro melhor modelo daquele tipo.

Tokens (Unidades de Texto da LLM)

Tokens são as unidades em que LLMs processam texto — palavras curtas viram 1 token, palavras longas viram vários. Cobrança e limites de contexto são em tokens.

Context Window (Janela de Contexto)

Context window é o limite máximo de tokens (input + output) que um LLM consegue processar em uma chamada — varia de 4k a 2M+ entre modelos.

Prompt Engineering

Prompt engineering é o ofício de escrever instruções pra LLMs que produzem respostas mais consistentes, precisas e no formato esperado.

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

RAG é a técnica de buscar informações relevantes (de um banco, doc, web) antes de gerar a resposta com LLM — combina busca + geração.

Embedding (Vetor Semântico)

Embedding é a representação numérica (vetor de 768-3072 dimensões) que captura o significado de um trecho de texto — base de busca semântica e RAG.

Vector DB (Banco de Dados Vetorial)

Vector DB é o banco otimizado pra armazenar e buscar embeddings rápido — coração técnico de qualquer aplicação RAG ou busca semântica.

Hallucination (Alucinação de IA)

Hallucination é quando o LLM inventa informação confiante mas falsa — função inerente ao modelo, não bug; mitigada com RAG, prompt e validação.

AI Agent (Agente de IA)

AI agent é um LLM que age (executa tools, navega, escreve código), em loop, até completar um objetivo — não apenas responde texto.

MCP (Model Context Protocol)

MCP é o protocolo aberto da Anthropic pra LLMs acessarem ferramentas e dados externos de forma padronizada — "USB-C dos AI agents".

Pagamentos BR

Pix (Pagamento Instantâneo BR)

Pix é o sistema brasileiro de pagamento instantâneo, lançado pelo Banco Central em 2020 — operação 24/7, sem taxa pra PF, baratíssima pra PJ.

Boleto Bancário

Boleto é o documento de pagamento brasileiro com código de barras — caiu em uso depois do Pix, mas ainda relevante pra B2B e tickets altos.

Cartão Recorrente (Subscription Billing)

Cartão recorrente é a cobrança automática em cartão de crédito a cada ciclo (mensal/anual) — base da maioria dos SaaS, com risco de chargeback e dunning.

Mercado Pago (Gateway BR)

Mercado Pago é o gateway de pagamento mais usado no Brasil — aceita Pix, cartão e boleto numa única integração, com cobertura LatAm.

Stripe (Gateway Global)

Stripe é o gateway global líder em SaaS, conhecido pela DX excepcional, dashboard rico e features avançadas (Connect, Billing, Tax).