Produto e SaaS
O que é Retention (Retenção)?
Retenção mede quantos usuários voltam ao longo do tempo, geralmente por coorte (D1, D7, D30) — a métrica mais correlacionada com PMF.
Retenção tem 2 vistas: rolling (% que ainda usa em determinado dia) e classic (% que usa em qualquer momento depois). Curva flat (estabiliza) indica produto saudável; curva sempre caindo indica falta de PMF.
Benchmarks em SaaS B2B: D30 ≥ 30% é ok; D90 ≥ 20% é bom; D180 ≥ 15% é excelente. Consumer/social têm curvas diferentes (mais agressivas no early, mas estabilizam).
Perguntas frequentes
Retenção vs churn — qual usar?
Conceitos espelhados (retenção + churn = 100%). Use coorte de retenção pra ver o "shape" da curva; churn pra um número único.
Como melhorar retenção?
Comece pelo aha moment: usuários que chegam ao aha em < X minutos retêm muito mais. Onboarding é a alavanca #1.