Métricas SaaS
O que é Churn (Taxa de Cancelamento)?
Churn é a taxa de clientes (ou receita) que um negócio perde em um período — o oposto da retenção.
O churn mede a proporção de clientes que cancelam (churn de clientes) ou de receita que se perde (churn de receita) em determinado intervalo. É um dos indicadores mais críticos para negócios por assinatura, porque um churn alto corrói o crescimento mesmo com muitas vendas novas.
Reduzir o churn costuma ter ROI maior do que adquirir novos clientes, já que retém receita previsível e aumenta o LTV. Por isso ele é acompanhado de perto junto ao MRR.
Fórmula
Churn (%) = clientes perdidos ÷ clientes no início do períodoUse na prática
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Perguntas frequentes
Qual é um churn aceitável?
Varia por mercado, mas churns mensais baixos (de um dígito) são desejáveis em SaaS B2B; o ideal é compará-lo ao seu histórico.
Churn de clientes e de receita são iguais?
Não. Você pode perder poucos clientes pequenos (baixo churn de receita) ou poucos clientes grandes (alto churn de receita).