Vendas e CRM
O que é Closed-Won e Closed-Lost?
Closed-won é a oportunidade fechada com sucesso; closed-lost é a perdida — os dois estados finais usados pra calcular win rate.
A documentação do motivo do closed-lost (razão de perda) é tão valiosa quanto comemorar o closed-won: revela padrões (perdeu por preço? feature? timing? concorrente?) e alimenta produto e pricing.
Times maduros tem catálogo controlado de razões de perda (não texto livre) e revisam toda semana o que fez a maioria dos deals morrerem.
Use na prática
CRM com motivos de perda
Termos relacionados
Perguntas frequentes
Quantas razões de perda configurar no CRM?
Entre 5 e 8: o suficiente pra distinguir padrões (preço, feature, timing, concorrente, no-decision), sem virar texto livre.
Closed-lost pode virar closed-won depois?
Sim: reabertura é comum quando muda contexto (novo decisor, mudança de orçamento). Trate como oportunidade nova.