Produto e SaaS
O que é Jobs-to-be-Done (JTBD)?
JTBD é a teoria que pessoas "contratam" um produto pra resolver um trabalho — o foco vai pro objetivo do usuário, não pra demografia ou feature.
Clayton Christensen popularizou JTBD com o caso do milkshake: pessoas não compram milkshake "porque têm 30 anos"; compram pra "matar a fome do trânsito da manhã sem sujar a mão". Job = contexto + motivo + resultado esperado.
JTBD orienta produto melhor que persona pura: a mesma pessoa "contrata" diferentes produtos em diferentes jobs. Slack pra coordenar; Linear pra rastrear; Notion pra documentar. Concorrentes do Slack incluem WhatsApp, não só MS Teams.
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Perguntas frequentes
JTBD substitui persona?
Complementa. Persona descreve quem; JTBD descreve por quê. Times maduros usam os dois.
Como descobrir o JTBD do meu produto?
Entrevistas estruturadas (Switch Interviews): pergunte "o que você usava antes? por que trocou? em que contexto?".