Respuesta directa
Cómo calcular ROI de CRM
El ROI de CRM compara el beneficio financiero de una operación comercial con el costo de mantenerla. Para calcularlo, suma ahorro directo, horas operativas ahorradas y pérdidas evitadas; luego compara ese beneficio con la inversión en el sistema. El análisis es más fiel cuando CRM, soporte, email, propuestas y automatizaciones se evalúan juntos.